Audit, cartographie & diagnostic des processus
Voir clair avant d'automatiser. Nous analysons vos processus, vos outils et vos flux pour savoir exactement où vous perdez du temps, où vous prenez des risques et où l'automatisation a le plus d'impact.
Objectif : transformer votre fonctionnement actuel en plan d'action concret, chiffré et réaliste.
Ce que nous analysons
Nous partons de votre réalité : mails, Excel, ERP, CRM, dossiers partagés, échanges internes, habitudes des équipes.
Processus & flux de travail
- Qui fait quoi, dans quel ordre, avec quels allers-retours
- Étapes répétitives, ressaisies, validations manuelles
- Circulation des informations entre outils (mails, fichiers, logiciels…)
Cartographie détaillée des processus
- Schémas clairs de vos processus (BPMN 2.0 ou équivalent, mais lisibles pour vos équipes)
- Vue "de bout en bout" : de la demande client à la facturation, du devis à la production, du ticket au traitement
- Identification des variantes (ce qui se passe "en vrai" vs ce qui est écrit dans les procédures)
Temps passé & charge opérationnelle
- Estimation du temps consommé par étape, par rôle, par type de dossier
- Identification des tâches à faible valeur (copier-coller, ressaisie, contrôles manuels basiques)
- Évaluation du coût annuel des tâches répétitives
Goulots d'étranglement & risques
- Points de blocage (attentes de validation, dépendance à une seule personne, retards récurrents)
- Sources d'erreurs (saisies manuelles, doublons, manque de contrôles)
- Impacts possibles : retards, insatisfaction client, tension interne
Outils, données & sécurité
- Comment vos outils sont réellement utilisés (et à quel point ils sont sous-exploités)
- Flux de données : où passent les informations, où elles se perdent, où elles sont dupliquées
- Points de vigilance sécurité (partages de fichiers, droits d'accès, circulation de données sensibles par mail, Excel, etc.)
Nous utilisons des outils d'analyse de flux, des schémas de processus et des briques d'IA pour accélérer l'analyse (lecture de mails, logs, documents), mais le résultat est présenté de façon simple et actionnable.
Comment se déroule l'audit
Nous restons sur une démarche courte, orientée décision, pas un projet théorique de 6 mois.
Immersion terrain (1/2 journée à 2 jours)
- Entretiens ciblés avec les équipes opérationnelles et les responsables
- Observation des flux réels : mails, dossiers, outils, échanges informels
- Collecte de quelques exemples concrets (dossiers types, échanges clients, tickets, etc.)
Cartographie & analyse (5 à 10 jours)
- Formalisation des processus clés (BPMN 2.0 ou équivalent)
- Mesure des temps, volumes, fréquences, points de reprise manuelle
- Analyse des goulots d'étranglement, des risques et des redondances
- Utilisation de l'IA pour analyser rapidement des volumes de mails, tickets, comptes-rendus, et faire ressortir les patterns récurrents
Diagnostic & priorisation
- Sélection de 3 à 6 processus ou sous-processus à fort impact (temps, coût, risques, irritants clients)
- Identification des gains potentiels : heures économisées, erreurs évitées, capacité supplémentaire
- Prise en compte des contraintes : outils existants, sécurité, organisation, budget, délais
Plan d'action d'automatisation
- Proposition d'automatisations concrètes : quoi automatiser, jusqu'où, avec quels outils
- Distinction claire : automatisation classique (règles, connecteurs, workflows) / IA (LLM, RAG, assistants métiers)
- Estimation de ROI et phasage : ce qu'on peut faire rapidement vs ce qui relève d'un chantier plus structurant
Livrables concrets
À la fin de l'audit, vous ne recevez pas un rapport théorique, mais des éléments utilisables immédiatement.
Cartes de processus lisibles
Vue claire de vos processus clés, étape par étape, avec les rôles et les outils associés.
Liste priorisée des cas d'automatisation
Pour chaque cas : description, complexité, gains estimés, prérequis.
Vue des risques & points sensibles
Goulots d'étranglement, dépendances, risques sécurité / conformité.
Plan d'action structuré
Séquencement des chantiers (court / moyen terme), recommandations techniques et organisationnelles.
Ces livrables servent de base directe pour lancer les projets d'automatisation, de RAG/assistants métiers ou de tableaux de bord.
Pourquoi faire un audit avant d'automatiser
L'objectif n'est pas de "documenter pour documenter", mais d'éviter deux erreurs fréquentes :
automatiser un processus mal conçu,
lancer des outils d'IA sans savoir où ils apportent vraiment de la valeur.
Un audit bien fait permet de :
concentrer l'investissement sur les bons processus (ceux qui consomment le plus de temps ou créent le plus de risques)
aligner les équipes sur une vision commune des flux et des priorités
sécuriser les choix techniques (outils, connecteurs, données, sécurité)
préparer un ROI mesurable, suivi dans le temps (temps gagné, erreurs réduites, capacité augmentée)
Adapté aux TPE/PME, quel que soit le métier
Notre démarche est pensée pour des structures qui n'ont pas le temps pour la théorie et qui veulent des résultats concrets :
Nous partons de votre fonctionnement actuel, nous l'éclaircissons, et nous en faisons un plan d'automatisation réaliste, compatible avec vos outils et vos contraintes.
Recevez un diagnostic de vos processus
En moins de 48h après l'immersion, vous obtenez une vision claire de :
où vous perdez du temps,
ce qui peut être automatisé,
et dans quel ordre le faire pour maximiser le ROI.